こんにちは。
あっこママの経営者の相談室
まえだあきこです。
マインドセットなんて場合じゃない！
まずは売り上げでしょってあなたに贈る売り上げアップのマジックシリーズ。
リアル店舗実証済。
今日からできるリピーター集客法。
ご覧あれ。
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売れ続ける商品の見つけ方｜創業53年女性社長が教える秘密の3つの方法
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秘密の成功例3つ
- ポイントカード
- DM
- チラシ
この3つは特におすすめ。
すぐに出来るし、効果が早い。
ただ、あなたのお店に現在稼働しているお客様が何人くらいいるだろうか。
また、そのお客様のリスト(住所や年齢、職業道などの情報)は取っているだろうか。
先に挙げた3つのツールは、すでにお客様が何人かいて、なおかつリストが取れている前提のお話になる事をお知らせしておく。
全くの新規店ならまずは新規客を集客しなければならない。
そして、新規でお客様からは必ずリストを取らなければならない。
このことは大前提。
ちなみに今回の画像は内容とは全く関係ない。
けれど困ったら子供か動物。
うちの店の鉄板法則。(笑)
売上を上げるならまず常連客を活性化させることが近道
今、直近で売り上げを上げたいのなら新規より常連客を活性化させること。
その為にはリピートして貰う仕掛けをいっぱい仕掛けなければならない。
まずは仕掛けをしていないなら何でもいいからやってみる！
例えば、お客様に今ない商品やサービスを予約してもらう。
そして、それを取りに来るもリピート。
リピートすればまた新しい商品やサービスを目にする機会になる。
何かツールがいるか？というと必ずしもそうでもない。
まずはあなたがお客様のどんな悩みを解決してあげたいのか。
その悩みを解決してあげて、お客様が喜ぶことって何なのかを考えてみることが大事なのね。
そういうことがわかって貰えた上で、即効性のあるすぐに出来ることを中心に詳しく説明してゆきます。
元祖リピートツール、ポイントカードをあなどるな
スタンプカードだけは、リストがなくても、今現在既存客がいなくてもできる販促。
新規顧客にもガンガン渡しましょう。
そして、ポイントはお金。
あなたのサービスや商品をあなたのお店で買いたいのなら、ポイントはお金に変わる。
これが理解できていないと話は先に進みません。
ですので、日頃のお客様との会話から
『これはこの店の中ではお金と一緒ですよ。毎回持ってきてね。』
という感覚でお客様にインプットすること。
ただの紙切れを、あなたのお店だけで使える大事なお金に換える魔法の言葉。
所詮、紙切れなの。
気張らなくていいの。
店名が入っていない、既製品のポイントカードでお店のゴム印押せば良いの。
お金と認識したら紙切れは捨てません。
だって、お金捨てないでしょ。(笑)
あなたのお店だけで使えるお金。
これがスタンプカードです。
そしてこれを持ってくれば次からみんな常連客！
いっちょ上がりです。(*^^)v
そして、何が大事って、すぐに始められる事をすぐやる事。
これが大事。
ダイレクトメール（DM）の底力
うちの店は小売りなんで、今、販促の基盤はDMです。
前月の月末か、当月の月初にお客様の手元に届くように毎月ニュースレター形式で送っています。
月によってはハガキのこともあります。
A4サイズの両面印刷のこともあります。
内容は。。。
- 企画のオファー
- 魅力的な商品の提案
- スタッフや母ちゃんの写真入りの近況
- お店のお休みの案内
書いといてなんだけど、これだけ入れたらちょっと多いな。
多いんだけど、このごちゃごちゃのファンがいる。
毎月待っててくれるファンがいるの。
なのでセオリー通りがベストか、っていうとケースバイケース。
マーケティング的には1回のDMやチラシに複数の情報は入れても、お客様には訴求しない！
という定説がある。
それに従ってシンプルに作るもよし。
とにかく、次月の売り上げを創るためのツールなのだ。
あなたが好きなことを送るレターではないってことは、しっかり頭に置いてね。
お客様が喜ぶ内容に終始すること。
レターの良いところは、お客様にとって情報発信だと感じさせられること。
ウリウリのレターは読んでくれない。
情報発信というスタイルでオファーを仕込むわけ。
これがコツ。
チラシ？新規集客じゃないの？
チラシって新規集客のためのツールと思われがち。
けれど決してそれだけではなくって、認知、そして既存客を喜ばせるツールとしての役割がある。
配ったチラシを持って常連客が来店することは少なくないの。
誰を喜ばせるチラシか⁈
それが常連客であっても良いわけです。
私のお気に入りの○○屋さんがチラシを入れてる。キラリン★
となる。
親近感を持って、その折り込まれたチラシを見る
↓
『チラシ入ってたから来たよ！』とやってくるわけ。
チラシも常連客への贈り物の一つになる。
また、来店時にお渡しするのもかなり成約率があがる。
なので、チラシ自体のクオリティも求められるわけ。
値引きだけでは満足しない、常連客を喜ばせる。
そのポイントを日頃からリサーチしているからこそデキる広告。
常連客を増やすための集客まとめ
オープン直後ならばもちろん新規集客は必須。
そして、せっかく獲得した新規客を、常連客に育てる為の流れをイメージしてみる事。
- 新規集客
- 新規ご来店
- 購入
- ポイントカードお渡し
- リスト取り
- DM発送
- 既存客チラシ
こんな流れで考えて行けば、あなたの中でも頭が整理される。
そして、整理された流れがそのまま常連客を育てるためのシステムになる。
ここまで読んでくれたあなただからこそもう一言、言ってしまおう。
なにか一つでもいい。
今日から始めてみよう！
ではまたね。