小さなお店の集客相談室｜お悩み解決で最高のお客様に成長させるコツ

こんにちは。
あっこ社長のご縁繋ぎブログへようこそ。

父の急逝で普通の主婦から一夜にして社長になりました。

こんな私が一人孤独に頑張っていましたが、一念発起マーケティングを学び共に頑張っている全国の経営者と繋がったところから世界が変わってきました。

小さなお店の経営者として学び一歩前進した所から好転してきた売上やマインドのお話。24年間の社長としての経験から気づいた大切な事や、何歳からでもチャレンジできる人生のコツをお知らせしています。

今回は【お悩み解決で最高のお客様に成長するコツ】というお話です。
ポイントは下の3つ～

では詳しくお話してゆきます。(^^)/

隣にいるお客様に気づいていますか？

あなたのお客様は誰ですか？
どんな悩みを持っていて何に困っているのでしょう。

うちのお客様なら小売りはほとんどが70歳前後。中には80を超えた方もいます。うちに来る人たちはあまりフットワークが良くありません。都心に出ていろいろなところでたくさんある商品の中から自分の好きな商品を選ぶのがうまくないのです。

以前の私は彼女たちの好みより、流行や私自身の考えを優先してある意味お客様にその商品を押し付けていました。けれども店舗も移転し客数が激減した中では一人一人のお客様の好みを熟知し一人一人に訴求する商品選びに完全にシフトしたのです。

以前はお客様の要求に耳を傾けず、あるいは多くのお客様を取り逃がしていたかもしれません。あなたにもそんな思い当たるところはありませんか。
お客様が集まらないと悩んでいる時に、ぜひ周りを見回してほしいのです。

面倒くさいと思った人を観察する

私の経験では面倒くさい人、ちょっと変わった人は長くお付き合いするお客様になりやすい。

あなたの見込み客や今通ってきているお客様の中でちょっと変わり種の方はいませんか？もし、その人が人間的に問題がある場合は別ですがそうでなければよくよく観察してみてほしいのです。
また、試しにその方の困っていることや、お悩みを探ってみてほしいのです。そこにはある見方をすると宝の山が見つかりますよ。

ある見方というのは、その悩みはどうしたら解決してあげられるのかです。

うちのお客様でお買い物が大好きな方がいるのですが、その方は店に来ると人生の不遇をずっと話されます。毎回となるとちょっと面倒くさいなと思って負いました。

そして、お悩みを掘ってみたのです。そうしたら寂しい。報われない。こんなお悩みが出てきました。ならばと。どうしたと思いますか？笑

十分に話を聞いてあげられるようにしたのです。もちろんお金をいただいてです。うちにはアロマリラクゼーションのサロンを併設しています。サロンのお試しコースにお誘いしてみたのです。
ちょうどお仕事のお疲れもあってヒットしました。それからはサロンもリピートして、サロンに来るたびにお買い物も楽しんでくれています。以前は苦痛だった浮世の苦情話は、サロンスタッフがケアをしながら有償で聞いていますのでwin winです。

お悩みを解決すれば最高のお客様になる

お悩みの解決で信頼関係が不動のものとなり、お客様との人間関係も良くなります。あるいはお客様にいい意味での依存性もできて、唯一無二のお店となるのです。

お店での滞在時間が長くなり、お付き合いも比例して長く太くなってゆくのです。そんなお客様が何人かいれば、小さなお店では売り上げの大きな支柱になってゆきます。日々、そのようなお客様を増やす施策を考えればよいのですから販促にもエッジが立ちます。

最高のお客様と末永く良い関係と売り上げを作って行けたらどんどんお店の軸が太くなってゆきますね。

まとめ

あなたのお店やサービスを客観的に見てみる機会として、ぜひ使ってみてください。取りこぼしているかな、と感じたならば少しリサーチしてみるのがおすすめです。あるいはこれまでの接客で得た情報を整理して何かお役に立てるサービスをそっと向けてみるのも良いでしょう。

最後まで読んで下さってありがとうございます！

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では失礼します。(*^^)